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2、双11商家投诉物流涨价，你作为市监局的工作人员，请问你怎么办?
【试题类别】综合类题目
【考查要素】 人际沟通+应急应变能力。
【答题要点】
对于涨价事宜需了解涨价原因后，有针对性的解决。
【参考解析】
双11作为刺激经济活力的重要推舵手，在商家、买家、物流等多维度可谓双双创收，而随着逐年双11售卖形式的不同变化与更新，不同的新问题也随之衍生，作为一名市监局工作人员，如若我遇到题干中的问题，我会客观冷静的以如下方式展开应对：
我会围绕本市范围内展开实地调研，了解目前涨价的物流公司有哪些，涨价幅度有多少，涨价区域有哪些以及涨价的具体原因。
如果涨价不属实，只是目前市场上流通的“小道消息”，我会通过官方网站及门户网站将真实信息进行发布，表明已经第一时间介入调查，并将调查结果进行社会公布，并调查谣言传播的渠道及方式，对谣言散布者进行劝诫，联动公安机关网信科对不良网络谣言进行网络监管及控制。
如果涨价属实，要根据不同情形进行实际情况的解决，做到因地制宜，分类施策。可召开物流企业工作座谈会，重点听取物流企业目前涨价及欲涨价的缘由,共同分析我市物流企业在“双十一”活动中存在的普遍问题。
如果快递公司并没有针对价格调整出台规定，仅由当地各服务网点随机定价。则调查涨价的营业点数量并经营点进行约谈，也可形成专项工作小组，实地了解经营点的经营状况。如果由于双11期间快递量大而涨价，则对其进行晓之以理，动之以情的进行劝诫，明确告知需遵循文件条例才能进行依据性涨价，明确提出整改方案及时间，可展开相关法律法规政策宣传活动,指导企业落实主体责任。
如果确实由于今年双11对物流速度有所要求因此加大物流成本而涨价，则给出合理化建议，避免涨价。一，时效方面，建议物流公司提前做好车辆运输路线规划并启动备用仓库，减少成本。 二、安全保障方面，针对不同货物要制定不同的装货方式，非易损类、纸张类物品可减少包装层数，对于易损物品一定做好打包服务，避免货物在送货过程中出现损坏。三、可以通过投入信息化设施的方式，比如使用自动分拣装置，加快快递处理速度，减少人力成本。四、根据不同情况申请是否有政府补贴，发挥各级力量打好价格战。
如果由于客观需求，一定需要涨价，则建议价格的上涨要符合一定适应的区间，并要求物流公司在全市统一定价，避免存在涨价过高、过激的现象出现，同时将价格进行公开公布，群社会展开多渠道监督活动，对于统一价格拓展监督舆论渠道，维护做好稳价格、稳质量、稳供应的市场秩序。
如果被举报物流网点并未根据涨价条例涨价，随意将物流快递价格进行价格哄抬，则对其进行市场处罚，并向社会公示。
此时，作为市场管理的主体，也作为人民群众信赖依托的主体，我们有理由也有义务为双十一降降温，尽量避免人为制造一个电商物流的“春运”，给社会带来不必要的非理性冲击，让大众消费回归到常态中。今天的中国电商业，更应该提质增效，真正向高质量方面迈进。同时，基层工作人员更应加强物流交易监管，依法治理、多维管理、综合稳序，多措并举，共同构建有序、有理、有常的交易市场环境。
【高分点睛】
分析过程中要注意结合题干分情况阐述。
【思路总结】
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